淘宝卖家疫情相关场景指导说明
淘宝卖家疫情相关场景指导说明主要包括以下方面：发货问题调整 动态调整发货时间：淘宝网会根据疫情情况，对收货地址或发货地址在疫情管控区域的订单 ，动态调整发货时间要求。 免除部分投诉赔付：对于正在受疫情影响的订单 ，延迟发货、缺货 、虚假发货的投诉赔付可暂时予以免除 。
重点说明（一）关于发货问题 淘宝网针对收货地址/发货地址受疫情影响期间的订单，根据疫情情况动态调整发货时间要求；正在受疫情影响订单 ，延迟发货 、缺货、虚假发货投诉赔付可暂时予以免除 。
加强店铺自运营：利用店铺微淘 、淘宝群等 ，以疫情为话题与买家聊天，发布疫情注意事项 、好转相关新闻或个人见解 ，增加与买家的互动 ，引导老客户变成回头客。利用新兴渠道拓展流量发力短视频：淘宝整体流量下滑，但短视频流量爆发 。淘宝搜索将针对服饰行业做用户导购的全新升级改版，引入大量优质短视频内容 。
手机千牛怎么设置疫情地区不可拍
进入后台在高级设置里面设置。进入后台 ，搜索推广 ，普通推广，新增推广计划 ，自助推广（进入就可以设置日消耗上限） ，下面就有一个高级设置，点展开就可以设置时间与地区 。
在下单页面设置公告 。在下单页面根据收货地设置公告 ，疫情风险地区禁止下单字样。由于疫情防控要求 ，部分地区无法发货导致卖家无法发货到疫情地区，只能设置禁拍字样来保证买家的权益不会收到损失。
打开千牛工作台 ，点击右上方的设置按钮 。点击系统设置 ，在弹出的窗口中，点击接待设置 。点击防骚扰 ，在这里我们可以看到具体的设置选项。如不接收陌生的E客服子账号消息 ，禁止振屏等等，将其勾选即可完成设置 。千牛风控拦截对店铺有影响吗？排名就会受影响，排名受影响流量就受影响 。
进入销售范围管理页面后 ，点击页面下方的新建销售范围模板。配置模板时 ，勾选的地区为可售范围，未勾选的地区不可售范围 。店铺全局关联和商品关联两个功能可以单独启用 。若同时启用 ，仅生效商品销售范围关联设置。新发商品默认不设置商品维度区域限售 ，但已设置全店维度的区域限售仍会继续生效 。
淘宝报备工具的位置淘宝报备工具位于“营商保产品 ”模块中，具体路径为：进入【千牛卖家中心】-【营商保产品】-【商家报备】-【不可抗力报备】 。
淘宝平台售后任务常见问题分享
〖壹〗、淘宝平台售后任务常见问题主要包括以下几点：催发货工单的产生与处理：产生原因：商家在平台规定的发货时效外仍未发货 ，当买家发起催发货时 ，会产生催发货任务工单。处理要求：商家需在24小时内处理，可以选取完成发货 、联系消费者完成退款 ，或者点击【回复买家】选取理由进行处理 。
〖贰〗 、设置账号权限：只有拥有平台任务处理权限的子账号才可以设置任务提醒 。需要提醒的子账号需要分别自行订阅该提醒。若子账号没有任务处理权限 ，则无法收到提醒，因此需先给子账号设置任务处理权限。提醒逻辑：新的平台售后任务产生时 ，会触发提醒 。平台售后任务即将超时回复前6小时 ，也会触发提醒 。
〖叁〗、【常见FAQ】 商家如何查看催发货工单？若是淘宝商家，【卖家中心首页】-【客户服务】-【千牛售后服务】-【平台任务】；天猫商家：【卖家中心】-【客服】-【售后任务】；也可以通过【已卖出的宝贝】页面，新版点击【催发货订单】查看 ，旧版先选取订单状态【买家已付款】后再选取【催发货订单】。
〖肆〗、淘宝天猫平台售后任务常见问题汇总如下：报备通过后仍产生催发货工单的原因及处理 平台免责区及报备成功的订单通常不会触发催发货工单 。若报备后仍收到工单 ，需重点核查以下两个时间要素：订单付款时间：需确认付款时间是否在报备时间段内 。
〖伍〗 、淘宝天猫平台售后任务常见问题汇总如下：为什么报备通过了，还是产生了催发货工单？原因排查：订单付款时间检查：首先确认订单付款时间是否在已报备的时间段内。注意 ，付款时间以整点计入 ，例如报备时间段为1月9日16时至1月28日16时，则9日下午16点以前和28日下午16点及以后支付的订单不在报备范围内 。
