天猫不可抗力原因豁免及保障政策
〖壹〗 、核心豁免政策延迟发货自动赔付免责：若消费者投诉发货类问题（如延迟发货 、缺货、虚假发货） ，平台可暂时免除赔付责任 。物流体验分剔除规则：发货或收货地区在公告的疫情区域内时 ，相关物流订单（24小时揽收及时率 、到货时长 、物流DSR）自动剔除，不纳入考核统计 。
〖贰〗、以下是一些不赔的情况： 不可抗力因素：如自然灾害（地震 、台风等） 、社会突发事件（罢工、疫情等）导致物流延迟 ，这种情况不属于商家或平台的责任范围 ，因此无法进行赔付。
〖叁〗、协商卡使用：若因不可抗力（如自然灾害 、政策调整等）导致无法按时发货，商家可通过协商卡与买家另行约定发货时间 。买家在发货时效内确认协商卡后 ，订单将豁免自动赔付 。平台报备：商家可主动向天猫平台提交延迟发货报备 ，经审核通过后，订单可豁免赔付。
〖肆〗 、不可抗力：因自然灾害、战争 、政府行为等不可抗力因素导致延误 。其他消费者责任：包括但不限于买家拒收 、联系不上等主观原因 。操作流程若符合赔付条件，系统通常会自动触发赔付流程 ，违约金将返还至买家支付账户或以其他形式补偿。消费者也可通过天猫客服渠道申请核查。
〖伍〗、特殊情况豁免以下情况不自动赔付或不支持赔付：平台统一调整发货时间：如双十61春节等促销或重大节日期间 ，平台可能延长发货时效 。定制/预售商品或另行约定：商家可通过后台报备，与买家协商发货时间 。不可抗力影响：如自然灾害 、意外事件等 ，需通过后台报备。
天猫支持几种报备方式?报备通过后影响是什么?
〖壹〗 、两种 。提前报备（近来未产生订单 ，为预防产生订单后无法按约定时效发货） 。报备场景自然灾害/疫情：收发货地受疫情/暴雨/地震等影响，快递公司/网点停止揽派 ，为预防产生订单后无法按约定时效发货。
〖贰〗、天猫延迟发货支持两种报备方式：提前报备：适用于近来未产生订单 ，但为预防产生订单后无法按约定时效发货的情况 。包括但不限于自然灾害/疫情 、大型会议/重大赛事 、仓库搬迁/盘点以及其他不可抗力情形 。紧急报备：适用于已产生订单，但无法按约定时效发货的情况。
〖叁〗、淘宝支持的报备场景分为两类：预报备和紧急报备 。预报备适用于订单未产生时的特殊情况 ，包括：自然灾害/疫情 、大型会议/重大赛事 、仓库搬迁/盘点、其他不可抗力情形 。
〖肆〗、淘宝支持的报备场景主要有两种：预报备和紧急报备。预报备：适用于受自然灾害/疫情 、大型会议/重大赛事 、仓库搬迁/盘点、其他不可抗力情形影响 ，且订单还未产生的情况 。
天猫受疫情影响地区线上换货时效更新
〖壹〗 、天猫受疫情影响地区线上换货时效更新核心内容如下：政策调整背景与适用范围因全国多省份出现本土疫情，部分地区物流受限 ，天猫针对疫情管控区域内的订单推出临时调整政策 。适用条件为商家换货地址或买家换货收货地址位于疫情管控区域 ，且换货状态为“待发出换货商品 ”。在此情况下，买家投诉商家换货延迟发货问题将免责。
〖贰〗 、天猫受疫情影响地区线上换货时效已进行更新 。更新内容主要针对疫情管控区域内的订单，天猫平台对此类订单进行了七天无理由线上换货的调整 。具体规则如下： 当商家换货地址或买家换货收货地址位于疫情管控区域内 ，且换货状态为“待发出换货商品 ”时 ，若买家因此投诉商家换货延迟发货问题，商家将免责。
〖叁〗、天猫平台今日发布【26更新】受疫情影响地区天猫线上换货临时调整公告（以下简称公告） 。公告称 ，根据国家卫健委信息 ，近期全国多省份出现本土疫情，因受疫情不可抗力影响 ，部分地区物流受限 。为帮助商家平稳度过 ，针对疫情管控区域内的订单，天猫将按照下述内容进行七天无理由线上换货调整。
〖肆〗 、天猫受疫情影响区域的退款交易时效调整如下：买家收件地址在疫情管控区域内：当买家在指定时间内发起退货退款申请 ，且商家同意退货协议的 ，等待消费者填写退货信息的超时时间调整至21天 。
〖伍〗 、调整原因：受近期疫情影响，商家的发货时间及履约时效出现延迟 。为平衡消费者购物体验与市场秩序 ，天猫世界决定对特定情况下的交易流程进行临时调整。
淘宝疫情不能发货怎么报备?怎么设疫情地区不发货?
疫情不能发货报备方法 进入淘宝首页：登录淘宝卖家账号 ，进入淘宝首页 。点击交易选项：在首页或卖家中心，找到并点击“交易”选项 。选取报备：在交易选项中，找到“投诉与申诉 ”位置 ，点击“我要报备 ”。一键报备：根据需要勾选订单 ，点击“全部一键报备”完成报备 。
疫情不能发货怎么报备？进入首页面，点击交易选项 。在投诉与申诉位置 ，点击我要报备。根据需要勾选订单 ，点击全部一键报备。
预报备：在预计无法按时发货的1天内进行设置 。紧急报备：超过预报备时间后，可选取紧急报备 。填写报备信息：点击【新增报备单】 ，依次填写报备时间、事项原因 、备注以及报备证明图片。确保信息准确 、完整 ，以便审核通过 。
